Tu consulta se llena por WhatsApp

Un fisioterapeuta colegiado presta asistencia sanitaria exenta de IVA por el artículo 20.Uno.3º de la Ley del IVA. El problema no es la ley: es que la mayoría de los programas de gestión no te dejan poner un 0 y te fuerzan el 21%, o te lo dejan en blanco y la factura sale sin mención ninguna.

En ConextCRM eliges el régimen en los datos fiscales y, si es exento, te pide el motivo. Ese motivo sustituye a la línea de IVA tanto en la factura A4 como en el ticket, que es lo que tu gestor necesita ver. Y la serie de numeración es tuya: no heredas la del programa.

Si además vendes producto o material, el régimen se configura a nivel de empresa, así que conviene hablarlo en la demo antes de montarlo: es la única decisión de este bloque que no se cambia con un clic.

Son dos documentos distintos y se confunden constantemente. El consentimiento informado es del tratamiento: qué le vas a hacer, qué riesgos tiene y que el paciente lo acepta. El del RGPD es del dato: los datos de salud son categoría especial por el artículo 9 del Reglamento, y tratarlos exige su propia base legal.

ConextCRM trae las dos cláusulas separadas de fábrica en el sector salud, no una genérica que valga para un lavadero. Y el aviso de «pendiente de firmar» aparece en la cita, no en un panel que nadie abre: te sale cuando el paciente está delante de ti, que es el único momento en que se puede firmar.

La nota que escribes desde la cita queda atada a esa sesión concreta, y la ficha del paciente las agrupa numeradas desde su primera visita. Cuando Carmen vuelve a los cuatro meses por lo mismo, abres su ficha y ves la sesión 1, la 2 y la 6, con lo que escribiste entonces.

Es texto libre a propósito. Los formularios rígidos con casillas se rellenan mal o no se rellenan: cada fisioterapeuta escribe a su manera y un campo obligatorio que no encaja acaba con un punto dentro para poder guardar.

El informe del traumatólogo, la resonancia que te manda por WhatsApp, el consentimiento escaneado, el parte de la mutua. Todo eso se sube a la ficha del paciente y se queda ahí, en lugar de en una carpeta del ordenador de recepción o en el carrete de tu móvil.

Aquí está la diferencia con una peluquería: si a las 10:00 te falla una sesión de 45 minutos, no entra nadie de paso. Ese hueco se queda vacío.

Por eso el recordatorio del día antes lleva botones de confirmar y cancelar: no es para ser amable, es para enterarte con 24 horas de margen en vez de a las 10:05. Y cuando alguien cancela, el sistema puede avisar por WhatsApp a quien estaba esperando para ese hueco.

Vendes el bono de diez sesiones, se cobra una vez y cada cita va descontando. El paciente no discute cuántas le quedan porque lo ve en su ficha, y tú no llevas la cuenta en una hoja. Si cancelas una sesión ya descontada, la sesión vuelve al bono.

Es la fuga silenciosa de cualquier consulta: el paciente termina el tratamiento, se encuentra bien y desaparece. No está enfadado, simplemente ya no tiene motivo para llamar.

ConextCRM aprende el ritmo real de cada paciente —cada cuánto venía de verdad, no un plazo fijo que te inventas— y le escribe cuando toca. Un mensaje de mantenimiento a los tres meses del alta recupera a gente que ni se acordaba de que existes.