Comisiones de las apps de reservas de belleza

Comisiones de las apps de reservas de belleza: ¿te traen clientes nuevos o te cobran por los tuyos?

La promesa de los marketplaces de belleza es limpia: solo pagas cuando te traen un cliente que no tenías. Nadie discute que eso sea justo. El problema está en quién decide qué significa "cliente que no tenías".

En los Términos Comerciales de Treatwell para empresas asociadas, una reserva cuenta como nueva si el cliente no está en la base de datos, o si se añadió hace más de 365 días sin citas efectivas en ese periodo, o si se añadió hace menos de un año y todavía no ha tenido una cita efectiva. Léelo despacio: una clienta que se hizo un color contigo hace catorce meses, se enfadó con el precio, y vuelve porque le apareces en la app, es una cliente nueva a efectos de comisión. Tú pagas el 25% de esa visita por recuperar a alguien que ya había pasado por tu sillón.

Eso no es un abuso ni una cláusula oculta: está publicado y es coherente con su modelo. Pero cambia por completo el cálculo, porque el gasto de captación deja de ser "lo que me cuesta crecer" y pasa a ser, en parte, "lo que me cuesta reactivar mi propia cartera". Y reactivar tu propia cartera cuesta cero euros si tienes los teléfonos.

Lo que cuesta cada plataforma en España, sin adornos

Booksy. 34,99 €/mes + IVA de suscripción, 8 €/mes + IVA por cada empleado adicional. Boost —la visibilidad dentro del marketplace— se activa gratis y cobra un 30% del importe de la primera cita de cada cliente nuevo captado por ese canal; las visitas siguientes de ese cliente no llevan comisión. Si además cobras con Booksy: 2% + 0,15 € en pagos móviles, 0,99% + 0,10 € en Tap to Pay y 1,5% en pagos instantáneos.

Treatwell. 25% de comisión por cliente nuevo del marketplace, 0% por reservas repetidas de ese mismo cliente, 2% si el cliente paga online por adelantado. Tarifas sujetas a IVA. Las reservas que entran por tu web, tus redes o por WhatsApp no llevan comisión. Ojo a dos detalles del contrato: la comisión aplicable "se establece en su Acuerdo de Cooperación Especial y podrá ser modificada por nosotros en cualquier momento", y Treatwell accede a los datos de esos clientes y puede cederlos a terceros cuando lo necesite.

Fresha. No cobra cuota mensual y su modelo se apoya en el procesamiento de pagos, con una tarifa de cliente nuevo del marketplace situada en el 20% con un mínimo por cliente según las recopilaciones de tarifas de 2026. Varía por país: compruébalo en tu contrato antes de dar por buena la cifra.

Haz el número con tu ticket medio, no con el del sector

Supongamos un salón con ticket medio de 45 €.

Treatwell: 25% de 45 € = 11,25 € + IVA por cliente nuevo.
Booksy Boost: 30% de 45 € = 13,50 €.

Visto así parece barato: 11 o 13 euros por un cliente que no tenías es un coste de captación que firmaría cualquier negocio. Pero ese número solo es correcto si el cliente vuelve. Y ahí está el cálculo que no aparece en ninguna comparativa de precios:

Coste real por cliente retenido = comisión pagada ÷ tasa de retención.

Si de cada 10 clientes que te llegan por el marketplace vuelven 3 (una tasa perfectamente normal en captación fría), has pagado 10 × 11,25 € = 112,50 € para quedarte con 3. Eso son 37,50 € por cliente retenido. Con una frecuencia media española de en torno a 4 visitas al año por persona, ese cliente te dejará unos 180 € anuales: sigue saliendo rentable, pero el margen es la mitad de lo que parecía.

Si de cada 10 vuelve 1, el coste por cliente retenido sube a 112,50 €. Ahí ya estás comprando visitas sueltas a precio de campaña de marketing, no construyendo cartera.

Y si buena parte de esos "nuevos" eran clientes tuyos dormidos que habrían vuelto igual, el coste por cliente realmente nuevo se dispara sin que tú lo veas en ningún sitio, porque la factura no distingue.

La prueba de 90 días: quién te llega de verdad

No hace falta creerse nada. Esto se mide, y se mide en tres meses con un cuaderno.

Exporta tu lista de clientes de los últimos 3 años con nombre y teléfono, antes de empezar. Es tu línea base.
Cada vez que entre una reserva del marketplace, busca el teléfono en esa lista. Marca cada una como *nuevo real* o *ya era mío*. Es un minuto por reserva.
Al cierre de cada mes, apunta tres cifras: comisiones pagadas, número de clientes nuevos reales y número de "nuevos" que ya estaban en tu lista.
A los 90 días, cuenta cuántos de los nuevos reales han vuelto al menos una vez. Esa es tu tasa de retención auténtica, no la del folleto.
Divide: comisiones totales ÷ nuevos reales que han vuelto. Ese número, y solo ese, es lo que te cuesta ganar un cliente por ese canal.

La mayoría de salones que hacen esto se llevan dos sorpresas. La primera es qué porcentaje de las reservas "nuevas" tienen un teléfono que ya estaba en su agenda. La segunda es que las reservas del marketplace de clientes recurrentes —que no pagan comisión, sí— son las que sostienen el volumen del canal, y esas son exactamente las que podrías estar recibiendo por tu propio enlace, gratis.

El criterio de decisión, en una frase

Un marketplace es un canal de captación, no un sistema de gestión. Y como canal de captación se juzga como cualquier otro: por su coste por cliente retenido comparado con las alternativas.

Si el coste por cliente retenido está claramente por debajo de lo que ese cliente te deja en un año, mantenlo encendido y no le des más vueltas.
Si está por encima, o si más de un tercio de tus "nuevos" ya estaban en tu agenda, tienes un problema de canibalización: estás pagando comisión por tráfico que ya era tuyo.

Lo que nunca conviene es que el marketplace sea tu única puerta de entrada. Mientras tus clientes fieles reserven a través de la app, la relación es de la app: los datos, el recordatorio, la notificación de "hueco disponible" y la comparación con el salón de al lado. Ese es el mismo debate que ya tuvo la restauración con las plataformas de reservas, y la conclusión fue la misma: las comisiones se soportan si el canal capta, no si canaliza a los de siempre.

Qué hacer con los clientes que ya son tuyos

La parte accionable no es "deja el marketplace". Es sacar del marketplace todo lo que no necesita captación:

Tu cartera activa debería reservar por tu propio canal. Un enlace de reserva en tu ficha de Google, en la bio de Instagram y en tu WhatsApp cubre a casi todos, y ninguna de esas reservas paga comisión en ningún sitio.
Tus clientes dormidos son el caso más caro de todos, porque el marketplace los cobra como nuevos. Si llevas tú la reactivación —un mensaje a quien no viene desde hace cuatro meses— el coste es de céntimos en lugar del 25%. Hay un método concreto para esto en la guía de cómo recuperar a los clientes que dejaron de venir.
Tus datos deberían vivir en un sitio del que puedas exportarlos mañana. Si no puedes descargar tu lista de clientes con teléfonos, no tienes cartera: tienes acceso a la cartera de otro.

Aquí es donde encaja un sistema propio. En ConextCRM para peluquerías la reserva ocurre por WhatsApp, en la aplicación que tus clientes ya tienen abierta, sin descargas ni comisión por cita: la agenda, los recordatorios y las campañas de reactivación son tuyos, y el marketplace queda para lo que sí sabe hacer, que es traer gente que no te conoce. El razonamiento completo de por qué WhatsApp gana a obligar al cliente a instalar otra app está desarrollado en esta comparativa.

La combinación sana suele ser esa: marketplace encendido y medido para captar, canal propio para todo lo demás. Lo insano es no saber cuál de las dos cosas estás pagando.

Si quieres montar tu propio canal de reservas y recordatorios por WhatsApp y dejar de pagar comisión por los clientes que ya son tuyos, puedes probarlo gratis en app.conextcrm.es/signup.